고성군이 민원서비스 향상과 친절행정을 실현하기 위해 "2026년 직원 전화친절도 조사"를 벌이기로 했다.

이번 조사는 2026년 4월부터 5월까지 2개월 동안 진행되는데`` 본청을 비롯한 직속기관`` 사업소`` 읍·면사무소 모든 부서 직원을 대상으로 한다.

전화친절도 조사는 민원인을 가장한 감시 요원이 전화를 걸어 전화 응대 모든 과정을 종합 평가하는 방식이다.

조사 결과는 부서마다 종합점수와 순위로 공개되고`` 하위 부서를 대상으로 맞춤형 친절교육과 개선 조치해 실제 민원서비스 향상으로 이어질 수 있도록 할 계획이다.

박경희 열린민원과장은 "전화 한 통이 군민이 체감하는 행정 첫인상이 될 수 있다"며`` "이번 조사로 친절 의식을 한층 높이고 군민이 신뢰하고 만족할 수 있는 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 말했다.

고성군은 이번 조사로 민원 개선사항을 반영해 행정 서비스 질을 높이고 2026년 민원서비스 종합평가에서도 우수한 성과를 거둘 수 있도록 행정 역량을 강화해 나가기로 했다.